330.209 Dienstleistungsqualitätsmanagement

vor 9 Jahren

Prüfungsthemen vom 18.03.15

Zur Prüfung kamen 4 Themen mit Unterpunkten

Nennen Sie eine bewährte Methode um Dienstleistungen darzustellen(Blue-Print), worauf ist besonders zu achten?
Gap-Modell erklären, einzelne Gaps aufzählen, was ist dabei wichtig? -Service-Excellence, Skizze + Norm + wo in EFQM Modell positioniert -Beschwerdemanagement, Vorgang, was ist die wichtigste Maßnahme für den Kunden, welche Methoden können angewendet werden